Általános Felhasználási Feltételek

1. Bevezetés és elfogadás

1.1. A feltételek hatálya

Jelen Általános Felhasználási Feltételek (a továbbiakban: "ÁSZF" vagy "Feltételek") szabályozzák a Danube Fresh Spaces (a továbbiakban: "Szolgáltató", "mi" vagy "cégünk") által nyújtott takarítási szolgáltatások igénybevételének és a danubefreshspaces.pro weboldal használatának feltételeit.

1.2. Szolgáltató azonosítása

1.3. A Feltételek elfogadása

A weboldal használatával vagy szolgáltatásaink megrendelésével Ön elismeri, hogy elolvasta, megértette és elfogadja jelen Feltételeket. Ha nem ért egyet a Feltételekkel, kérjük, ne használja weboldalunkat és ne rendelje meg szolgáltatásainkat.

1.4. Módosítás joga

Fenntartjuk a jogot, hogy bármikor módosítsuk jelen Feltételeket. A módosításokat a weboldalon történő közzététellel tesszük hatályossá. Jelentős változások esetén e-mailben értesítjük ügyfeleinket. A módosítások hatálybalépését követő szolgáltatás igénybevétele a módosított Feltételek elfogadását jelenti.

2. Szolgáltatások leírása

2.1. Szolgáltatási portfolió

A Danube Fresh Spaces professzionális takarítási szolgáltatásokat nyújt magán- és kereskedelmi ügyfelek számára Magyarország területén. Szolgáltatásaink magukban foglalják, de nem korlátozódnak az alábbiak­ra:

• Alapszintű lakástakarítás
• Prémium lakástakarítás kiterjesztett szolgáltatásokkal
• Irodai és kereskedelmi helyiségek takarítása
• Nagytakarítás (mélyreható tisztítás)
• Költözés utáni takarítás
• Ablaktisztítás
• Szőnyeg- és kárpittisztítás (megbeszélés szerint)

2.2. Szolgáltatási terület

Szolgáltatásainkat elsősorban Budapest és környékén nyújtjuk. Más területeken történő szolgáltatásnyújtás esetén külön egyeztetés és esetleg kiegészítő költségek merülhetnek fel.

2.3. Szolgáltatás minősége

Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy szolgáltatásainkat a legmagasabb színvonalon nyújtsuk. Minden munkatársunk:

• Megfelelő képzésben részesült
• Háttérellenőrzésen esett át
• Biztosítással rendelkezik
• Környezetbarát, tanúsított tisztítószereket használ

3. Megrendelési folyamat

3.1. Megrendelés leadása

Megrendelését az alábbi módokon adhatja le:

• Weboldalunkon keresztül az online megrendelő űrlapon
• Telefonon: +351970126306
• E-mailben: info@danubefreshspaces.pro
• Személyesen, előzetes egyeztetés után

3.2. Megrendelés megerősítése

Megrendelése leadását követően 24 órán belül e-mailben vagy telefonon megerősítjük:

• A szolgáltatás típusát és részleteit
• A szolgáltatás időpontját
• A szolgáltatás címét
• A várható időtartamot
• Az árat és a fizetési feltételeket

3.3. Szerződés létrejötte

A szolgáltatási szerződés akkor jön létre, amikor Ön elfogadja a megrendelés megerősítését. A megerősítés e-mailre történő válasza vagy a szolgáltatás igénybevétele az elfogadás kifejezett vagy hallgatólagos formája.

4. Árak és fizetés

4.1. Árak

Szolgáltatásaink árai a weboldalunkon és az ajánlatunkban meghatározottak szerint érvényesek. Az árak tartalmazzák:

• A munkaerő költségét
• Az alapvető tisztítószerek és eszközök költségét
• Az ÁFÁ-t (ahol alkalmazandó)

Az árak NEM tartalmazzák:

• Különleges tisztítószerek költségét (ha kérésre használjuk)
• Budapest határain kívüli utazási költségeket
• Rendkívüli szennyeződés esetén felmerülő extra költségeket

4.2. Árajánlat

Árajánlatainkat az Ön által megadott információk alapján készítjük. A végleges ár eltérhet, ha a helyszínen más feltételeket találunk. Jelentős eltérés esetén előzetesen értesítjük Önt és lehetőséget biztosítunk a szerződéstől való elállásra.

4.3. Fizetési módok

Az alábbi fizetési módokat fogadjuk el:

• Készpénz (a szolgáltatás helyszínén)
• Bankkártyás fizetés (online vagy a helyszínen)
• Banki átutalás (előre fizetés vagy számla ellenében)
• Online fizetési rendszerek (weboldalon keresztül)

4.4. Fizetési határidő

A fizetés esedékessége a szolgáltatás típusától függ:

• Egyedi szolgáltatások: a szolgáltatás teljesítésekor vagy legkésőbb 7 napon belül
• Rendszeres szolgáltatások: havonta, a megállapodás szerint
• Nagyobb projektek: részletfizetési ütemterv szerint

4.5. Késedelmes fizetés

Fizetési késedelem esetén:

• Írásbeli fizetési felszólítást küldünk
• Késedelmi kamat számítható fel (a Ptk. szerint)
• Felfüggeszthetjük a további szolgáltatásokat
• Jogi lépéseket tehetünk a követelés behajtására

5. Lemondás és módosítás

5.1. Ügyfél által történő lemondás

24 óránál korábban: Ingyenes lemondás, teljes visszatérítés

24 órán belül, de 12 óra előtt: A szolgáltatási díj 50%-a lemondási díjként felszámításra kerül

12 órán belül: A teljes szolgáltatási díj lemondási díjként felszámításra kerül

Meg nem jelenés: A teljes szolgáltatási díj felszámításra kerül

5.2. Időpont módosítása

Időpont módosítását kérését lehetőség szerint teljesítjük:

• 48 óránál korábban: ingyenes módosítás
• 24-48 óra között: módosítási díj számítható fel
• 24 órán belül: lemondási feltételek érvényesek

5.3. Szolgáltató által történő lemondás

Fenntartjuk a jogot, hogy lemondj­uk vagy átütemezzük a szolgáltatást a következő esetekben:

• Vis maior (természeti katasztrófa, járvány, stb.)
• Munkatárs megbetegedése vagy sürgős családi ok
• Technikai problémák
• Nem biztonságos munkakörnyezet

Ilyen esetben haladéktalanul értesítjük Önt és új időpontot egyeztetünk, vagy teljes visszatérítést biztosítunk.

6. Az ügyfél kötelezettségei

6.1. Hozzáférés biztosítása

Az ügyfél köteles biztosítani:

• Időben történő hozzáférést a takarítandó területhez
• Biztonságos munkakörnyezetet
• Alapvető közműveket (víz, áram)
• Megfelelő parkolási lehetőséget (ha szükséges)

6.2. Tájékoztatási kötelezettség

Az ügyfél köteles előre jelezni:

• Allergiás érzékenységeket
• Különleges tisztítási igényeket
• Érzékeny vagy értékes tárgyakat
• Háziállatokat a helyszínen
• Biztonsági vagy egyéb speciális előírásokat

6.3. Értéktárgyak védelme

Az ügyfél felelős azért, hogy:

• Értéktárgyakat, ékszereket, készpénzt biztonságos helyen tárolja
• Törékeny vagy különleges értékű tárgyakat jelezze munkatársainknak
• Fontos dokumentumokat eltegye

Ezen tárgyak elvesztéséért vagy sérüléséért – amennyiben nem jelezték előre – felelősséget nem vállalunk.

6.4. Háziállatok

Ha háziállat van a helyszínen:

• Kérjük, előre jelezze
• Agresszív állatok esetén biztosítsa, hogy elkülönítésre kerüljenek
• Kisállatok esetén jelezze a speciális igényeket

7. Szolgáltatói felelősség és garancia

7.1. Szolgáltatási garancia

Garantáljuk szolgáltatásaink minőségét. Ha nem elégedett a munkánkkal:

• 24 órán belül jelezze észrevételeit
• Ingyenesen újra elvégezzük az adott területet
• Ha a javítás sem kielégítő, részleges vagy teljes visszatérítést biztosítunk

7.2. Felelősségbiztosítás

Cégünk felelősségbiztosítással rendelkezik, amely fedezi:

• Munkatársaink által okozott károkat
• Vagyontárgyak véletlen károsodását
• Harmadik fél felé okozott károkat

7.3. Felelősség korlátozása

Felelősségünk nem terjed ki:

• Már meglévő, látens hibákra vagy sérülésekre
• Előre nem jelzett érzékeny tárgyakra
• Nem megfelelő használatból eredő károkra
• Vis maior eseményekre
• Az ügyfél által biztosított anyagok, eszközök használatából eredő károkra

7.4. Kárbejelentés

Kár esetén:

• Haladéktalanul, de legkésőbb 24 órán belül írásban jelezze
• Fényképes dokumentációt készítsen
• Ne próbálja meg saját maga javítani
• Működjön együtt a kárfelmérésben

8. Szellemi tulajdon

8.1. Weboldal tartalma

A weboldalon található összes tartalom (szöveg, kép, grafika, logó, design) a Danube Fresh Spaces szellemi tulajdonát képezi. Tilos az engedély nélküli:

• Másolás, terjesztés vagy nyilvánosságra hozatal
• Kereskedelmi célú felhasználás
• Módosítás vagy átalakítás
• Automatizált adatgyűjtés (web scraping)

8.2. Védjegyek

A "Danube Fresh Spaces" név és logó védjegyoltalom alatt állnak. Használatuk csak írásos engedélyünkkel lehetséges.

9. Vis maior

Egyik fél sem tehető felelőssé olyan teljesítési késedelemért vagy lehetetlenülésért, amely vis maior esemény következménye, beleértve de nem korlátozva:

• Természeti katasztrófák (árvíz, földrengés, vihar)
• Járványok, pandémiák
• Háborús helyzet, terrorcselekmény
• Kormányzati intézkedések vagy tilalmak
• Áramszünet, közműkimaradás
• Sztrájk, munkaügyi viszályok

Vis maior esemény esetén a szerződés teljesítése felfüggesztésre kerül a vis maior időtartamára.

10. Adatvédelem

Személyes adatainak kezelésével kapcsolatos információkat részletes Adatvédelmi Szabályzatunk tartalmazza, amely elérhető weboldalunkon. Az adatkezelés megfelel a GDPR előírásainak és a magyar adatvédelmi jogszabályoknak.

Az adatkezeléssel kapcsolatos kérdéseivel forduljon hozzánk: info@danubefreshspaces.pro

11. Panaszkezelés

11.1. Panasz benyújtása

Panaszát az alábbi módokon nyújthatja be:

• E-mailben: info@danubefreshspaces.pro
• Telefonon: +351970126306
• Írásban: 3952 Budapest, Szonja orom 37.

11.2. Panasz elbírálása

Panaszát:

• Haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül megvizsgáljuk
• Írásban válaszolunk az elbírálásról
• Szükség esetén orvoslási intézkedéseket teszünk
• Nyilvántartásba vesszük és elemezzük a szolgáltatás javítása érdekében

11.3. Békéltet­és

Ha panaszának kezelésével nem elégedett, fordulhat a fogyasztóvédelmi hatóságokhoz vagy békéltető testülethez:

12. Elállási jog (fogyasztók számára)

12.1. 14 napos elállási jog

Fogyasztóként Ön jogosult arra, hogy a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elálljon a szerződéstől, KIVÉVE ha:

• A szolgáltatást az Ön kifejezett kérésére már megkezdtük
• A szolgáltatás teljes egészében teljesítésre került

12.2. Elállási nyilatkozat

Elállási szándékát egyértelműen tartalmazó nyilatkozatban közölheti velünk a fenti elérhetőségeken. Elállás esetén a már megfizetett összeget 14 napon belül visszatérítjük.

13. Irányadó jog és jogviták

13.1. Irányadó jog

Jelen Feltételekre és az azokból eredő vagy azokkal kapcsolatos bármely jogvitára Magyarország joga az irányadó.

13.2. Jogviták rendezése

Felek kötelezettséget vállalnak arra, hogy esetleges vitáikat elsősorban egyeztetés útján rendezik. Egyeztetés eredménytelensége esetén:

• Fogyasztói jogvita: illetékes fogyasztóvédelmi hatóság vagy békéltető testület
• Üzleti jogvita: Budapest területileg illetékes bírósága

13.3. Online vitarendezés

Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja elérhető az alábbi linken: https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Egyéb rendelkezések

14.1. Részleges érvénytelenség

Amennyiben a jelen Feltételek bármely rendelkezése érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak bizonyul, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az érvénytelen rendelkezés helyébe a feleknek egy olyan érvényes rendelkezést kell tekinteniük, amely gazdasági céljához a legközelebb áll.

14.2. Átruházás

Az ügyfél nem ruházhatja át jogait és kötelezettségeit harmadik félre írásos hozzájárulásunk nélkül.

14.3. Teljes megállapodás

Jelen Feltételek és a hozzájuk kapcsolódó dokumentumok (árajánlat, megrendelő lap, adatvédelmi szabályzat) képezik a felek közötti teljes megállapodást, és felváltanak minden korábbi szóbeli vagy írásbeli megállapodást.

14.4. Értesítések

Minden, a jelen Feltételekkel kapcsolatos hivatalos értesítést írásban kell megtenni a fenti elérhetőségekre. Az e-mailben küldött értesítések a kézbesítést követő munkanapon tekintendők kézbesítettnek.

15. Kapcsolatfelvétel

Ha kérdése van jelen Feltételekkel kapcsolatban, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk:

16. Hatálybalépés

Jelen Általános Felhasználási Feltételek 2025. január 15. napján lépnek hatályba és határozatlan időre szólnak.

Ezen Általános Felhasználási Feltételek (ÁSZF) a szolgáltató és az ügyfelek közötti jogviszony tisztázását szolgálják, és megfelelnek a magyar jogszabályoknak, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvénynek és a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletnek.