Visszatérítési szabályzat

1. Bevezetés

A Danube Fresh Spaces (a továbbiakban: "Szolgáltató") elkötelezett az ügyfelek elégedettsége iránt. Jelen Visszatérítési Szabályzat (a továbbiakban: "Szabályzat") meghatározza azokat a feltételeket és eljárásokat, amelyek szerint ügyfeleink visszatérítést kérhetnek szolgáltatásaink után.

Ez a szabályzat kiegészíti Általános Felhasználási Feltételeinket és Adatvédelmi Szabályzatunkat, és összhangban van a magyar fogyasztóvédelmi jogszabályokkal.

1.1. Szolgáltató elérhetősége

2. Általános elvek

2.1. Elégedettségi garancia

Minden szolgáltatásunkra elégedettségi garanciát vállalunk. Ha nem elégedett szolgáltatásunk minőségével, kérjük, jelezze ezt felénk, és minden tőlünk telhetőt megteszünk a probléma megoldása érdekében.

2.2. Méltányos elbírálás

Minden visszatérítési kérelmet egyedileg, méltányosan és tisztességesen bírálunk el. Célunk, hogy megtaláljuk a mindkét fél számára elfogadható megoldást.

2.3. Átláthatóság

Visszatérítési folyamatunk átlátható és egyértelmű. Minden esetben írásban tájékoztatjuk ügyfeleinket a visszatérítési kérelmük státuszáról és eredményéről.

3. Visszatérítés feltételei szolgáltatás típusa szerint

3.1. Szolgáltatás teljesítése előtti lemondás

3.2. Szolgáltatás teljesítése utáni visszatérítés

3.2.1. Teljes visszatérítés (100%)

Teljes visszatérítésre jogosult, ha:

• A szolgáltatást egyáltalán nem nyújtottuk (munkatársunk nem jelent meg indokolatlanul)
• A szolgáltatás súlyosan hiányos volt (pl. csak részben végezték el)
• Súlyos kárt okoztunk, amit nem orvosolunk megfelelően
• A szolgáltatás nem a megrendelt szolgáltatásnak megfelelően került teljesítésre

3.2.2. Részleges visszatérítés (25-75%)

Részleges visszatérítésre jogosult, ha:

• A szolgáltatás minősége nem felel meg az elvárásoknak, de a probléma javítható
• Bizonyos területeket nem vagy rosszul tisztítottak meg
• A szolgáltatás időtartama jelentősen elmaradt a várthoz képest
• Kisebb kárt okoztunk, amelyet nem tudunk teljesen helyrehozni

3.2.3. Nincs visszatérítés

Nem jogosult visszatérítésre, ha:

• A szolgáltatást szerződésszerűen teljesítettük
• Az elégedetlenség oka szubjektív (pl. nem tetszik az illat)
• Az ügyfél nem biztosított megfelelő hozzáférést vagy feltételeket
• Az ügyfél nem jelzett speciális igényeket előre
• A visszatérítési kérelmet a határidőn túl nyújtotta be
• Már javítási lehetőséget biztosítottunk, és azt elfogadta

3.3. Elégedettségi garancia és újramunkálás

Visszatérítés helyett elsődlegesen az alábbi megoldásokat kínáljuk:

3.3.1. Ingyenes javítás / újramunkálás

Ha nem elégedett a szolgáltatással:

• Jelezze problémáját 24 órán belül
• Munkatársunk 48 órán belül visszamegy és ingyenesen kijavítja a problémát
• Csak az érintett területeket javítjuk, nem az egész helyszínt (kivéve, ha az szükséges)
• Ha a javítás sem kielégítő, akkor jogosult visszatérítésre

3.3.2. Jóvátételi kedvezmény

Kisebb problémák esetén felajánlhatunk:

• Kedvezményt a következő szolgáltatásból (10-30%)
• Ingyenes kiegészítő szolgáltatást (pl. ablaktisztítás)
• Ajándékutalványt következő megrendeléshez

4. Visszatérítési kérelem benyújtása

4.1. Határidők

Visszatérítési kérelmet az alábbi határidőkön belül kell benyújtani:

• Minőségi problémák: 24 órán belül a szolgáltatás befejezése után
• Kárbejelentés: Azonnal, de legkésőbb 24 órán belül
• Lemondás: A fent meghatározott időkeretekben
• Elállási jog (fogyasztók): 14 napon belül a szerződés megkötésétől (ha még nem kezdődött el a szolgáltatás)

4.2. Hogyan nyújthat be visszatérítési kérelmet?

Visszatérítési kérelmet az alábbi módokon nyújthat be:

4.2.1. E-mailben (Ajánlott módszer)

Küldjön e-mailt az info@danubefreshspaces.pro címre az alábbi információkkal:

• Megrendelés száma vagy dátuma
• Kapcsolattartási adatok (név, telefon, e-mail)
• Szolgáltatás címe
• A visszatérítési kérelem részletes indoklása
• Fényképek (ha releváns)
• Számla másolata
• Kért visszatérítési mód (eredeti fizetési mód / utalás)

4.2.2. Telefonon

Hívja ügyfélszolgálatunkat: +351970126306

Nyitvatartás: Hétfő-Péntek 8:00-18:00, Szombat 9:00-15:00

Telefonos visszatérítési kérelmet írásos visszaigazolással erősítünk meg e-mailben.

4.2.3. Írásban

Küldje el visszatérítési kérelmét postai úton:

Danube Fresh Spaces
3952 Budapest, Szonja orom 37.
Magyarország

4.3. Milyen információkat kell tartalmaznia a kérelemnek?

Hatékony elbírálás érdekében kérjük, hogy kérelme tartalmazza:

• Azonosító adatok: Megrendelés száma, dátuma, ügyfél neve
• Részletes leírás: Mi volt a probléma? Mikor vette észre?
• Bizonyítékok: Fényképek, videók (ha van)
• Várt eredmény: Mit szeretne? (teljes/részleges visszatérítés, javítás, stb.)
• Banki adatok: Ha banki utalást kér (számlaszám, számlatulajdonos neve)

5. Visszatérítési folyamat

5.1. Kérelem beérkezése és visszaigazolás

0-24 óra: Visszaigazolást küldünk a kérelem beérkezéséről és egy ügyazonosító számot.

5.2. Vizsgálat és értékelés

1-3 munkanap:

• Áttekintjük a megrendelési adatokat
• Kapcsolatba lépünk a szolgáltatást végző munkatárssal
• Szükség esetén helyszíni szemlét tartunk
• Elemezzük a bizonyítékokat (fényképek, dokumentációk)
• Felmérjük a probléma súlyosságát

5.3. Döntés és értesítés

3-5 munkanap:

• Döntést hozunk a visszatérítési kérelemről
• Írásban értesítjük Önt a döntésről és annak indoklásáról
• Ha elutasítjuk a kérelmet, részletezzük az okokat
• Ha jóváhagyjuk, megadjuk a várható visszatérítési időpontot
• Alternatív megoldásokat kínálunk (ha alkalmazható)

5.4. Visszatérítés teljesítése

5-14 munkanap:

• Teljesítjük a jóváhagyott visszatérítést
• Értesítjük Önt a visszatérítés teljesítéséről
• Visszaigazoljuk a tranzakció részleteit

6. Visszatérítési módok

6.1. Visszatérítés az eredeti fizetési módra

Elsődlegesen ugyanarra a fizetési módra térítjük vissza az összeget, amellyel a fizetés történt:

• Bankkártya: 5-10 munkanap (a banktól függően)
• Banki átutalás: 3-5 munkanap
• Készpénz: 1-2 munkanap (személyes átvétellel) vagy postai úton
• Online fizetési rendszerek: 3-7 munkanap

6.2. Alternatív visszatérítési módok

Kérésre biztosítunk alternatív visszatérítést:

• Jóváírás a következő számlán: Ha rendszeres ügyfelünk
• Ajándékutalvány: Következő szolgáltatásokhoz használható (+10% bónusz értékkel)
• Banki átutalás: Ha az eredeti fizetési mód nem elérhető

6.3. Visszatérítési díjak

A visszatérítés során felmerülő banki költségeket mi állunk. Az ügyfelet semmilyen extra költség nem terheli a visszatérítési folyamat során.

7. Speciális esetek

7.1. Vis maior események

Ha vis maior esemény (természeti katasztrófa, járvány, stb.) miatt nem tudjuk teljesíteni a szolgáltatást:

• Teljes visszatérítést biztosítunk VAGY
• Új időpontot egyeztetünk díjmentesen VAGY
• A befizetett összeget jóváírjuk későbbi szolgáltatásra

7.2. Ismétlődő problémák

Ha ugyanaz az ügyfél többször reklamál (3 vagy több alkalommal 6 hónapon belül):

• Részletes kivizsgálást végzünk
• Felülvizsgáljuk a szolgáltatási folyamatot
• Személyre szabott megoldást dolgozunk ki
• Szükség esetén más munkatársat rendelünk a következő szolgáltatáshoz

7.3. Kár és sérülés

Ha szolgáltatásunk során kárt okozunk:

• Azonnal felmérjük a kárt
• Biztosítónkat értesítjük
• Teljes kártérítést biztosítunk
• A javítási/pótlási költségeket állunk
• A szolgáltatás díját is visszatérítjük

7.4. Csomagos szolgáltatások

Ha előre fizetett csomagot vásárolt (pl. 5 alkalom):

• Felhasználatlan alkalmonként arányos visszatérítés
• Az esetleges csomagkedvezmény arányos levonása
• Lehetőség más családtagnak/ismerősnek átadni
• 12 hónapos érvényesség – ezen túl lejár

8. Nem visszatéríthető költségek

Az alábbi költségek általában nem téríthetők vissza, még visszatérítés esetén sem:

• Különleges tisztítószerek költsége (ha Ön kérte azokat)
• Kiszállási díj (rendkívüli távolságok esetén)
• Adminisztrációs díjak (ha voltak)
• Harmadik féltől származó költségek (pl. speciális eszköz bérlése)

9. Visszaélések megelőzése

9.1. Visszatérítési politika visszaélés

Fenntartjuk a jogot, hogy megtagadjuk a visszatérítést vagy további szolgáltatást, ha:

• Hamis vagy félrevezető információkat szolgáltat
• Indokolatlanul gyakran kér visszatérítést
• Visszaélésszerűen használja elégedettségi garanciánkat
• Agresszív vagy tiszteletlen a munkatársainkkal

9.2. Kivizsgálás

Visszaélés gyanúja esetén:

• Alapos kivizsgálást végzünk
• Fenntartjuk a jogot visszautasítani a visszatérítést
• Szükség esetén felfüggeszthetjük az ügyfélkapcsolatot
• Súlyos esetekben jogi lépéseket kezdeményezhetünk

10. Jogorvoslati lehetőségek

10.1. Belső panaszkezelés

Ha nem elégedett a visszatérítési döntéssel:

• Kérheti a döntés felülvizsgálatát
• A kérést magasabb szinten elbíráljuk
• 7 munkanapon belül véglegesen válaszolunk

10.2. Külső jogorvoslat

Ha továbbra sem elégedett, az alábbi lehetőségek állnak rendelkezésére:

Fogyasztóvédelmi Hatóság

Békéltető Testület

Online Vitarendezés (ODR)

Online vásárlások esetén az EU Online Vitarendezési Platform-ját is használhatja:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Bíróság

Végső esetben bírósághoz fordulhat. Az illetékesség szabályai:

• Fogyasztói jogvita: lakóhelye szerinti bíróság
• Üzleti jogvita: Budapest területileg illetékes bírósága

11. Adatvédelem a visszatérítési folyamatban

A visszatérítési folyamat során kezelt személyes adatok:

• Név, elérhetőségek (kapcsolattartáshoz)
• Megrendelési adatok (azonosításhoz)
• Banki adatok (visszatérítés teljesítéséhez)
• Reklamációs dokumentumok, fényképek

Ezeket az adatokat:

• Biztonságosan tároljuk
• Csak a visszatérítési folyamathoz használjuk
• 5 évig megőrizzük (számviteli kötelezettség)
• GDPR szerint kezeljük

Részletek: Adatvédelmi Szabályzatunk

12. Kapcsolatfelvétel

Visszatérítéssel kapcsolatos kérdéseivel forduljon hozzánk bizalommal:

13. Szabályzat módosítása

Fenntartjuk a jogot jelen Visszatérítési Szabályzat módosítására. Változások esetén:

• A módosított szabályzatot weboldalunkon közzétesszük
• Jelentős változásokról e-mailben értesítjük ügyfeleinket
• A módosítások a közzétételtől érvényesek
• Folyamatban lévő ügyekre a régi szabályzat vonatkozik

14. Hatálybalépés

Jelen Visszatérítési Szabályzat 2025. január 15. napján lép hatályba és határozatlan időre szól.

Jelen Visszatérítési Szabályzat összhangban van a magyar fogyasztóvédelmi jogszabályokkal, különösen a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelettel és a Polgári Törvénykönyv vonatkozó rendelkezéseivel.